Question 1

C'EST QUOI L'EMAIL?

Accepted Answer

L’émail appartient à la famille du verre comme le cristal dont la composition est proche. C’est d’ailleurs dans une cristallerie que sont créées les différentes nuances de couleurs grâce à la fusion d’un émail incolore avec des oxydes métalliques calcinés : par exemple, le cobalt donnera des teintes bleues et le cuivre des tons verts ou rouges.
La technique de l’émail grand feu est un savoir-faire historique qui consiste à déposer un mélange de poudre d’émail et d’eau sur une pièce en or, argent ou cuivre, puis de la cuire dans un four à haute température (700 à 900°C selon les émaux ). De cette façon, l’émail fond et se lie au métal, puis se solidifie après refroidissement.
L’émail est une matière protégée . Certains fabricants en usurpent l’identité pour valoriser faussement leur production. Vous pouvez consulter le Décret 82-223 sur le site du SPEF

Question 2

COMMENT ENTRETENIR SES PIECES EN ARGENT 925 ET EMAIL GRAND FEU

Accepted Answer

Obtenez   tous les conseils pour choisir et entretenir vos bijoux en argent 925 et émail   grand feu, pour qu'ils restent éternellement beaux
-   L’émail est un cristal : le verre est très durable mais ne   supporte pas les chocs. Manipulez et enfilez votre bijou au-dessus d’un   coussin, un plaid ou un canapé pour éviter une chute sur une surface dure.

-  Nettoyez vos bijoux   régulièrement avec un chiffon propre et doux et avec les méthodes expliquées   plus bas.

-  Les bijoux en argent 925   craignent l’humidité, l’air, la pollution... alors retirez-les avant de vous   laver ou de vous baigner, rangez-les dans des boîtes ou des sachets en   tissus, loin des salles de bain, de l’humidité, et si vous utilisez des   produits cosmétiques, du parfum... attendez qu’ils soient secs avant de   mettre vos bijoux.

-  Ne portez pas de bijoux quand vous   transpirez, en faisant du sport par exemple (l'acidité de la peau noircit   l'argent 925) ou lorsque vous faites des travaux, du jardinage ou le ménage.

-   Enfin, ôtez vos bijoux pour dormir (Vous   éviterez les chaînes qui cassent, les boucles d'oreilles qui se tordent...)

-  Le rhodiage
Certaines de nos chaines   en argent 925 sont rhodiées c'est à dire qu'une fine couche de rhodium est   déposée à la surface du bijou.
Cela donne au bijou de la   brillance et le protège du noircissement.
Cette pellicule de   rhodium s’érode avec le temps et les frottements. Elle devra alors être   renouvelée.

- Vous pouvez utiliser une   simple brosse à dent dédiée à cet usage ainsi qu'un peu de dentifrice. Il   vous suffit de frotter délicatement votre bijou à l'aide d'une brosse à dent   imprégnée d'un peu de dentifrice, puis de le passer sous l'eau clair avant de   le sécher.

- Le bicarbonate de soude   sert à tout dans une maison ! Même à nettoyer efficacement des bijoux en   métal. Il suffit de les faire tremper dans du bicarbonate légèrement humide,   puis de les frotter avec un chiffon. La couche noire déposée sur la surface   des bijoux disparaît aussitôt !

-Sachez que les pièces   humides ne font pas bon ménage avec les bijoux car cela favorise l'oxydation   des bijoux.
Il existe aussi des   chiffons spéciaux pour les bijoux suivant les types de métaux (Argent ou Or).   Vous pouvez en trouver auprès des bijoutiers par exemple.

Nous vous offrons ce petit chiffon si vous achetez un bijou.

Question 3

POUR BIEN CHOISIR LA LONGUEUR DE SON COLLIER : MESUREZ VOTRE TOUR DE COU

Accepted Answer

Connaissez-vous la taille de votre tour de cou ? Si ce n’est pas le cas, mesurez-le simplement en utilisant un mètre ruban. Ajustez le juste au-dessus de vos clavicules, sans trop le serrer. La mesure correspond à votre taille de « Ras de cou »
Pas de mètre ruban ? Utilisez de la même manière une ficelle ou une cordelette : Ajustez autour du cou au-dessus des clavicules et sans trop serrer, puis marquez la mesure au croisement des 2 extrémités.

Mesurez ensuite la ficelle à plat pour obtenir la taille de votre tour de cou.

Question 4

QUELLE LONGUEUR POUR UN COLLIER AVEC PENDENTIF ?

Accepted Answer

Une fois que vous connaissez votre tour de cou , vous pouvez déterminer quelle taille de chaîne vous souhaitez pour accompagner votre pendentif. Pour y parvenir, utilisez une ficelle pour vos essayages, et ajoutez-y un petit poids pour simuler au mieux le tomber de votre pendentif sur la poitrine.
Vous pouvez aussi, si vous possédez déjà un collier dont la taille vous convient bien, mesurer la taille de sa chaine ! 
En règle générale :
Si vous souhaitez un collier avec un pendentif léger, une longueur de type « choker » ou « Princesse » fera parfaitement l’affaire.
Pour un collier avec un pendentif un peu plus imposant, préférez plutôt une chaîne un peu plus longue de type « Princesse » ou « Matinée ».
Vous pouvez aussi consulter donc le guide des tailles  pour déterminer quelle longueur conviendra le mieux pour votre collier.
Mais n’oubliez pas : vous êtes libre de choisir la longueur qui vous conviendra le mieux !

Question 5

LES DIFFÉRENTS TYPES DE COLLIER : GUIDE DE TAILLE

Accepted Answer

Il existe plusieurs types et longueur de colliers, chacune ayant une appellation spécifique. Néanmoins, toutes les sources ne s’accordent pas forcément sur les tailles exactes correspondant aux différentes appellations. Celles-ci dépendent en effet plus du positionnement du collier que de sa longueur précise, car nous n’avons pas tou(te)s le même tour de cou et la même corpulence.
Les tailles de collier ci-dessous sont indicatives et sont présentées en centimètres. Elles sont définies par fourchette, en partant d’un tour de cou de 35 cm. Si votre tour de cou est substantiellement différent, vous pouvez donc choisir une taille au-dessus/en-dessous pour obtenir le même positionnement.

TYPE DE COLLIER	TAILLE / LONGUEUR	POSITIONNEMENT DU COLLIER
Ras de cou / Choker	35 – 40 cm	A la base du cou, clavicules. Le collier choker est légèrement plus long que le collier ras de cou.
Princesse			40 – 50 cm	Haut du buste. C’est la taille de collier la plus classique et la plus répandue.
Matinée			50 – 70 cm	Naissance et creux de la poitrine
Opéra			70 – 90 cm	En dessous de la poitrine.
Collier long (Rope)	90 cm et +	Au niveau du nombril. Peut aussi être porté doublé, en l’enroulant autour du cou.

Question 6

TITRE DES MÉTAUX

Accepted Answer

Les titres des métaux permettent d’identifier leur composition.
Pour émailler, il faut des métaux très purs.
L’argent pur est appelé « argent fin » ou argent 999°/00, ce qui signifie 999 parts d’argent pour 1000 parts de métal. On garde traditionnellement une marge d’erreur d’un pour mille dans la composition. J’utilise l’argent fin pour fabriquer les cloisons des bijoux en émail cloisonnés .
L’argent premier titre est un alliage contenant au minimum 925 parts d’argent pour 75 parts de cuivre. Le cuivre donne davantage de dureté à l’argent, c’est pourquoi il est indispensable quand le bijou a des parties en métal apparentes, non recouvertes d’émail. J’utilise souvent un argent 950°/00 pour faire un compromis entre dureté du métal et pureté pour l’émaillage.
Les feuilles et les paillons d’or et d’argent utilisés dans mon travail sont des métaux purs, sans alliage.
Enfin, j’utilise un cuivre pour émailleur sans alliage, dit CUA1.

Question 7

CONDITIONS DE RETOUR

Accepted Answer

Vous disposez donc d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez renvoyer un bijou durant ce délai, vous devez m’adresser par écrit (message, mail, courrier…) votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez télécharger ci-dessous un modèle de lettre de rétractation :

Attention ! Le simple renvoi de l’article sans déclaration, ou le refus de prendre livraison du bijou ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

L’article devra être renvoyé sans retard, au plus tard 14 jours après m’avoir communiqué votre décision de vous rétracter. 
Par ailleurs, le retour du bijou sera réalisé à vos frais.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Le bijou doit donc être neuf et jamais porté ou utilisé, dans son emballage d’origine non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires (pochon etc…).
Le remboursement sera effectué une fois le bijou récupéré par mes soins.

Sachez que votre responsabilité est engagée en cas de retour  : tout dommage subi par le produit à l’occasion de son retour peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation. Si le bijou retourné ne se trouve pas dans son état d’origine, le remboursement pourra être annulé, ou une décote pourra être fixée.

Notez bien que le droit de rétractation ne concerne pas les bijoux confectionnés sur-mesure (conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation).

Question 8

LIVRAISON

Accepted Answer

Chaque bijou est une pièce unique de valeur.
C’est pourquoi, en tant qu’artisane créatrice, je prépare mes envois avec grand soin, et souhaite m’assurer qu’ils arrivent à bon port. Pour cela, j’effectue systématiquement mes envois en Colissimo, avec remise contre signature.
Les envois Colissimo sont en effet rapides et permettent le suivi de votre colis.

Question 9

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS

Accepted Answer

Bien que je prenne toutes les précautions possibles pour éviter ce genre de cas, cela peut parfois arriver.
Pas de panique, suivez le guide !
En premier lieu, vérifiez où en est votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été fourni : Suivre mon colis. Les bijoux sont en effet systématiquement envoyés en colissimo avec suivi et remise sous signature. En cas d’absence de votre part au moment de la livraison, le colis a sans doute été déposé dans un bureau de poste près de chez vous ! Il vous suffit donc d’aller l’y récupérer.
Si le colis est bien noté livré mais que vous ne l’avez pas reçu / récupéré, il y a peut-être un souci… Dans ce cas, remplissez l’attestation de colis non reçu disponible ci dessous, et renvoyez la moi par mail (bychipecrepes@gmail.com) en expliquant la situation.

Je me chargerai de contacter le transporteur pour lancer une enquête, et vous tiendrai au courant de toute avancée en la matière. A partir de là, faites donc preuve d’un soupçon de patience ;)… Si le colis réapparait, c’est gagné ! Si non, nous pourrons bien sûr discuter ensemble de la suite à donner concernant votre commande (fabrication et envoi d’une nouvelle pièce, remboursement…).

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